FAQ consulter vos résultats d’analyses

Si vous le souhaitez, notamment, pour faciliter la consultation de votre compte rendu plusieurs mois après, vous pouvez facilement ôter celle-ci. Cela peut être également pratique si vous souhaitez partager votre compte rendu avec un professionnel de santé.
Le principe est simple et demande peu de connaissance en informatique. Il suffit d’imprimer votre résultat au format pdf puis de l’enregistrer sous un nouveau nom de fichier. Une fois de nouveau enregistré et renommé, votre résultat s’ouvrira sans mode de passe. Le mode opératoire LABOUEST ôter la protection de vos résultats MOWEB » vous détaille pas à pas la procédure.

Le secrétariat du laboratoire ou l’infirmière à domicile vous a proposé de recevoir votre compte rendu de résultat par email et vous ne le trouvez pas dans la boite de réception de votre messagerie dans un délai raisonnable après la prise de sang.
Pour commencer, il faut vérifier si l’email ne se trouve pas dans le dossier « spams » appelé également « courriers indésirables » de votre messagerie. Certaines applications de messageries déplacent les éléments en provenance de nouveaux émetteurs dans ce dossier. Si c’est le cas, pensez à indiquer à votre outil que ce n’est pas un spam en faisant un clic droit sur le mail puis en sélectionnant le choix « pas du spam » ou « approuver expéditeur »,…..

Si vous ne le trouvez pas, nous vous invitons à vérifier que votre email a été correctement saisi en contactant votre laboratoire par notre fiche contact ou par téléphone.

Lorsque vous ouvrez la pièce jointe présente dans l’email, le mot de passe que vous saisissez n’ouvre pas votre compte rendu de résultat ?
Toutes les précisons pour identifier le mot de passe à utiliser sont dans l’email. Lisez le bien et suivez précisément les instructions.
La combinaison de lettres est uniquement en majuscule. Pensez à vérifier votre saisie. Si vous utilisez un ordinateur portable sans pavé numérique, pensez à activer la touche « MAJ » pour saisir les chiffres.
Si malgré toutes vos tentatives, le fichier de compte rendu refuse de s’ouvrir, nous vous invitons à contacter votre laboratoire de préférence via notre fiche contact, par email ou par téléphone.

Votre compte rendu de résultat est directement présent dans l’email que nous vous envoyons. Le compte rendu étant chiffré par un mot de passe, votre outil de messagerie ne peut l’analyser. Il n’y a rien d’anormal, c’est uniquement un message de prévention. Par exemple :

Dans ce cas ci-dessus, cliquez « ce message me semble sûr ». Le message n’apparaîtra alors plus les fois suivantes.

Pour conserver l’historique de vos comptes rendus de biologie médicale, nous vous recommandons d’utiliser Votre Espace Sante. Cet espace sécurisé permet la conservation et la consultation à tout moment de votre historique médical, et votre laboratoire peut envoyer vos résultats dans celui-ci. Plus de renseignements ici.
Si vous avez choisi de recevoir vos comptes rendus de biologie médicale par email en pièce jointe par un fichier protégé par mot de passe, nous vous invitons à conserver le résultat en l’enregistrant ce fichier dans un répertoire de votre ordinateur, de votre tablette ou de votre téléphone. Vous pourrez ensuite enregistrer les résultats suivants dans ce même répertoire. Attention néanmoins à conserver votre mot de passe. Il sera demandé à chaque ouverture de fichier.
Nous ne recommandons pas la conservation de vos comptes rendus de résultats d’analyses dans votre messagerie.